¿Qué es la gestión de cobranza?
La gestión de cobranza es una actividad cuyo objetivo es la reactivación de la relación
comercial con el cliente, procurando que mantenga sus créditos al día y pueda aprovechar las
ventajas de nuestros productos.
¿Cómo se realiza la gestión de cobranza?
La gestión de cobranza se inicia a desde el primer (1°) día siguiente al incumplimiento del pago y
consiste en contactar al cliente dentro de horarios razonables en días hábiles y fines de
semana, para informarle directamente el estado de su obligación y brindarle opciones de
normalización.
Preventivamente, también se podrá contactar a los clientes para recordarles el pago aún cuando
la obligación se encuentre al día. Esta actividad de cobranza no genera costos adicionales al
cliente.
La gestión se realiza utilizando diferentes mecanismos dentro de los cuales se encuentran:
– Contacto telefónico
– Extractos
– Cartas
– Mensajes de texto
– Mensajes de voz
– Correos electrónicos
– Visita al domicilio registrado